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Imotion Analytics, collecte automatique des émotions des clients

Un autre des projets pr√©sent√©s aujourd’hui dans Fitur, √† la Foire de Madrid, repose sur l’implantation de capteurs √† installer dans tout √©tablissement, comme une r√©ception d’h√ītel par exemple.

Il s’agit d’Imotion Analytics, qui utilise la vid√©o infrarouge et la reconnaissance faciale pour identifier les √©motions des personnes qui y circulent, permettant ainsi d’obtenir des donn√©es permettant d’am√©liorer le service.

L’analyse des √©motions par des capteurs qui captent les micro-expressions des visages n’est pas quelque chose de nouveau, mais c’est seulement la plateforme compl√®te qui est capable, en peu de temps, d’effectuer plusieurs √©tapes:

– Capture d’√©motion. – Envoyez des donn√©es vers le cloud. – G√©n√©ration de rapports globaux (non individuels) pour l’√©tablissement.

Dans le cas des h√ītels, ils savent ce que ressent un client, √©tant plus efficaces qu’une enqu√™te, ils savent m√™me s’ils ont bien dormi, et ils nous permettent d’analyser l’impact √©motionnel que g√©n√®rent les nouveaux projets implant√©s dans l’espace.

Rapports avec émotions détectées

Ils peuvent m√™me obtenir des rapports avec des r√©sum√©s regroup√©s selon la personne qui s’occupe des clients √† la r√©ception, ce qui est fondamental pour pouvoir donner √† chaque employ√© un retour sur la fa√ßon dont ils font ressentir les clients lors de leur passage. Il identifie √©galement le sexe et la tranche d’√Ęge des clients ou des utilisateurs, ce qui permet d’obtenir des donn√©es statistiques mondiales.

Rapports avec classement par employé

Une excellente solution que nous pouvons trouver sur imotionanalytics.com

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