Il semble que nous ayons enfin aperçu un équilibre Après quelques années où la poussière d’étoiles nous a seulement permis de parler de sentiments, d’émotions et d’humanisation, et après de nombreuses années où la spéculation et les abus ont fini par épuiser les ressources de toutes sortes. économies, nous sommes sur le point de commencer une nouvelle année.
2013 commence d’une manière différente que d’habitude. Pour la grande majorité des gens, qu’ils le reconnaissent ou non, 2013 commence par un grand sentiment de soulagement les rumeurs qui se construisent avec l’évolution quotidienne parlant d’une fin du monde ne font que se placer devant la ligne de gratitude d’avoir une nouvelle opportunité.
Et comme il s’agit d’opportunités, comment identifier les forces et faiblesses et les traiter de manière appropriée, c’est ce dont ils parlent lorsqu’ils abordent le concept de service client, nous nous concentrerons sur ce privilège, non sans effort, persévérance et conformité, que nous avons la possibilité d’en faire partie.
On parle bien sûr, d’atteindre l’équilibre, d’aborder les différents paradigmes marketing à imposer en 2013 et ils définiront les tendances et les voies de déplacement de la nouvelle entreprise.
Apprenons à connaître les nouveaux paradigmes du marketing en 2013, un équilibre entre humanisation et efficacité qui nous permet d’optimiser les avantages de l’entreprise mixte.
– On ne parle plus d’employés, on parle de collaborateurs. Somme de talent, objectifs communs, capacité exceptionnelle à travailler en équipe, à planifier, à tolérer la frustration, à apprendre des erreurs, à assumer la responsabilité des actions entreprises et à continuer d’avancer. On ne parle plus de service client, mais d’excellence ou de vocation de service. Les réseaux sociaux doivent être intégrés dans les actions marketing et pourtant aujourd’hui, les services Front Office, Call Centers, cadres et consultants en face à face, n’apprennent que les préceptes imposés par le nouveau consommateur (proactif, préparé et participatif) parvenant à s’imprégner de l’organisation de la nouvelle culture sociale. On ne peut pas parler aujourd’hui d’un département des Ressources Humaines, de la Planification, du Développement des Personnes et du Service Client, qui agissent indépendamment du domaine marketing, synonyme d’exposer les actions de la marque. Nous sommes tous du marketing et il n’est pas possible de construire une entreprise de confiance s’il n’y a pas de visages, de personnes, de témoignages, d’influences individuelles, au service de la croissance globale de la marque. Les nouveaux paradigmes du marketing imposé en 2013 nous parlent de l’équilibre, entre savoir et humanisation. L’impact c’est la pièce maîtresse de la mémoire, une action authentique et unique, qui nous permet de commencer à construire la confiance. Entendre il est essentiel de planifier des actions, de définir des objectifs et de mesurer les résultats. La clé est de livrer ce qui est exigé de nous. De plus en plus la participation des personnesDans son rôle de producteur ou de consommateur, indistinctement, il nous confronte à la nécessité d’accepter que nous ne grandissions que si nous parvenons à nous mettre à la place de l’autre. Personne n’a dit qu’il était facile de mettre de côté l’ego et d’exalter l’humilité pour livrer ce qu’ils demandent !! Le marketing d’aujourd’hui est 360 ou tout simplement pas, la figure du community manager commence à être un élément de l’histoire et le consultant global émerge, celui qui est capable d’identifier les domaines du travail quotidien qui nécessitent une attention, aucune marque n’est consolidée dans les réseaux sans l’exposition d’un humain engagé actions et rigoureuses, dans le monde réel. L’exposition est bidirectionnelle, nous nous montrons comme producteurs, comme pièces du puzzle de la marque, comme des influences individuelles avec leur propre crédibilité et comme des clients… cette dualité signifie que l’entreprise doit aujourd’hui passer par la connaissance, le respect, l’acceptation et la satisfaction de l’autre, avant de parler de chiffres économiques.– Quand on parle de l’innovation aujourd’hui, on ne nous dit pas que nous devrions être les nouveaux inventeurs des livres d’histoire du futur, mais plutôt que nous laissons couler notre créativité, en montrant au monde notre talent et la manière dont il donne aux messages que notre marque entend transmettre. Sommes-nous capables de générer impact et mémoire avec nos actions? Voilà la clé.
Séduire, retenir, captiver, garder à l’esprit, se soucier, consacrer du temps, des ressources et du talent, rechercher essentiellement la satisfaction des autres, est sans aucun doute l’un des principaux défis de la société d’aujourd’hui.
On peut donc conclure que la 360 spirale le dynamisme et l’intégration constante entre le numérique et le réel, la recherche permanente de l’opinion de l’autre, la création d’un contexte de marque unique, la gestion d’une influence particulière comme synonyme de confiance et incontestable nourriture de la nouvelle publicité, ils sont avec le référencement axés sur l’obtention de résultats à caractère émotionnel avec chaque contenu créé et partagé, ce qui nous permet vraiment de parler d’authenticité, de compréhension et d’engagement.
Humain et Efficace Rigueur et engagement horizontaux et verticaux La recherche de la satisfaction des autres est ce qui nous permet de réussir dans nos stratégies marketing.
