Pourquoi Apple ne répare pas votre iPhone: ils filtrent le guide du service technique officiel

Avez-vous fait réparer votre iPhone et vous a-t-on dit que la garantie ne couvre pas les dommages? C’est le guide que les employés d’Apple suivent prendre la décision.

Notre téléphone portable peut se briser, c’est quelque chose avec lequel nous devons vivre, cela peut être dû à un accident, comme un mauvais coup, ou à quelque chose de totalement étranger à nous, comme un défaut de fabrication, mais ces dommages ne sont pas toujours couvert par les garanties du fabricant.

Apple a une politique de réparation très claire et maintenant BusinessInsider a divulgué un document interne de la société Cupertino qui montre les instructions que les employés doivent suivre pour décider si un iPhone est réparé / remplacé ou s’il n’est pas couvert par la garantie.

Comment Apple décide si un iPhone est réparé

C’est un guide d’appel Guide d’inspection visuelle / mécanique (VMI), quelque chose comme des directives lorsqu’il s’agit d’inspecter les appareils qui arrivent à être réparés. Il est également récent, puisqu’il est daté du 3 mars 2017 et inclut des détails qui concernent les téléphones iPhone 6, 6s et 7 (et leurs versions Plus respectives).

Selon les techniciens Apple confirmés de BI, la société dispose de ces guides pour tous ses produits, ils les utilisent donc pour inspecter physiquement les appareils et être également en mesure d’estimer le coût des dommages.

Ce VMI est un document divisé en couleurs qui indique en détail et photographie les raisons pour lesquelles un iPhone est réparé sous garantie, ce qui n’est pas couvert et également les dommages ou modifications qui ne sont pas autorisés dans le service de réparation.

Dommages couverts par la garantie Apple

Comme vous pouvez le voir, les dommages qui sont entièrement couverts par le service de garantie sont pixels morts sur le panneau du téléphone (même si ce doit être l’utilisateur qui demande cette réparation), un désalignement de la caméra ou des changements de la vitre avant si des bris sont trouvés dans le panneau et qu’il n’y a pas de points d’impact visibles.

Le document prend également en compte endommagement du fluide, corrosion, défaillance de composants internes ou de connecteurs, par exemple. Enfin, il y a la section sur les réparations qui ne sont couvertes ni à l’intérieur ni à l’extérieur de la garantie, comme lorsque les codes de série et les configurations ne correspondent pas au modèle (symptôme d’avoir changé de pièces), l’utilisation de batteries Apple non d’origine ou des dommages catastrophique.

Bien entendu, la garantie ne couvre pas non plus les dommages physiques tels que les rayures, les bosses et les rayures sur le corps des smartphones. Dans tous les cas, malgré le fait qu’il s’agisse d’un guide que les techniciens Apple utilisent habituellement, ils confirment également qu’il n’est pas suivi à la lettre, et il peut y avoir certains cas dans lesquels des réparations sont effectuées malgré le fait que le guide peut indiquer au contraire, ce n’est donc pas un système strict.